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南京町町单车押金难退一两百人要退款只有一名客服


     
     


     共享单车洗牌,我们的押金谁来保护
     随着悟空单车、3Vbike两家共享单车相继倒闭,共享单车开始“末位淘汰”的声音四起,南京本土企业町町单车也出问题了。近日,不少读者向现代快报反映,自己注册了南京本土的町町单车,APP显示退款将7个工作日内完成,可申请提交了一两个月,退款依然没有成功。町町单车怎么了?随着共享单车行业竞争的白热化,势必有一批企业因为种种原因“倒下”,此时,用户的押金还能要回来吗?谁来保证用户的押金安全?
     市民反映
     申请了一个多月还没拿到退款
     市民吴先生可以说是町町单车的老用户了,几个月的时间里,使用体验还算可以,直到5月底他申请退押金。
     “5月31日申请退款,当时是系统升级之类的说法,说要到6月底,结果到现在还没拿到钱。”吴先生向记者展示了退款界面,上面显示,5月31日晚上9:12,他申请退款,金额是199元,但目前仍旧是“退款中”。
     6月底,见退款迟迟没有到账,他拨打了客服电话,但几次都是忙音,联系不上。无奈之下,7月3日,他找到了町町单车的微信公众号,但是并没有人工回复,只有后台的自动回复:尽量在工作时间咨询客服电话,非工作时间到官方社区提供注册手机号码和问题,客服将尽快处理。可是至今也没有工作人员来联系他处理。
     市民刘女士则更加郁闷,据刘女士介绍,由于下载后不怎么使用,因此自己第一次卸载町町并申请押金退款,此后就没有再关注退款进度。直到第二次下载町町,刘女士再次依据指示交付押金,并进行使用,随后二次卸载提交退款申请,依旧没有关注退款进度。“直到有一次朋友聚会,我才听到町町退款无果的说法,因此进行账单查询。”刘女士告诉现代快报记者,这才发现第一笔退款至今没有到账,更不用说第二笔退款了,也就是说,包括两次押金支付以及充值的22元骑行费在内,共有420元退款未果。“从2月20日第一笔退款申请开始算,到2月25日第二笔,町町只在6月份给我发了一个系统名单丢失因此退款延迟的短信,自此再无音讯,3个客服电话也一直占线。”刘女士说,已经不抱希望了。